Środa 20 września 2017 Znajoma próbowała odnaleźć zagubiony bagaż na lotnisku. Zgodnie z informacją na bilecie zadzwoniła pod wskazany numer. Potem co rusz wciskała kolejne cyfry, wysłuchiwała nagranych wskazówek i komunikatów i tak przez dziesięć minut. Musiała wprowadzać jakieś dane, numery, hasła. Oczywiście, jak się domyślacie, nic to nie dało, żaden komunikat nie odpowiadał na problem. Najgorzej, że nie mogła z kimkolwiek porozmawiać i wyjaśnić, cały czas miała do czynienia z maszyną.
Zadzwoniła pod inny numer, bodaj od rezerwacji. Tam odezwał się pan i podał kolejny numer, pod którym nikt nie odbierał telefonu.
Piszę o zjawisku, które pewnie większość z was zna ze swoich doświadczeń. Coraz częściej – zwłaszcza w korporacjach i dużych firmach – zderzamy się z automatami, maszynami, bezosobowymi programami komputerowymi. A jeśli już odbierze żywy konsultant, to zaproponuje ponowienie procedury z nagranymi komunikatami. Użycie maszyn obniża koszty funkcjonowania firm, ale wywołuje duże poczucie dyskomfortu. Normalnie (naprawdę tak jest normalnie!), jak mamy problem, chcemy to z kimś wyjaśnić, porozmawiać z żywym człowiekiem. Firmy zakładają, że zdolne są wymyślić możliwie wszystkie warianty odpowiedzi na nasze problemy, nagrać je a potem odtwarzać. Błąd tkwi w tym, że nasze problemy zwykle są bardzo zindywidualizowane i w chwili napotkania problemu, rozmowa z automatem może nas tylko rozsierdzić. Nie dość, że mamy problem to jeszcze nikt nie chce o tym rozmawiać.
Myślę, że już tęsknimy za człowiekiem a wkrótce będziemy tęsknić coraz bardziej. Może nawet będziemy wybierali te firmy, gdzie będą z nami rozmawiali ludzie. I zrozumiemy, że nic nie zastąpi człowieka. Ewangelia jest zapisem spotkań i rozmów Jezusa z ludźmi, rozmów, w których padały pytania i odpowiedzi, wątpliwości i wyjaśnienia, smutki i nadzieje. Człowiek, największy dar jaki otrzymujemy, największy dar, jaki możemy dać.
